если авиакомпания изменила время вылета

Описание страницы: о правах потребителей в случае непредоставления информации об изменении времени вылета от профессионалов для людей.

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области сообщает, что в соответствии с требованиями ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1), п.п. 7, 19 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, исполнитель услуги по реализации туристского продукта — турагент обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о туристском продукте (в том числе, об оказываемой услуге воздушной перевозки, включенной в состав туристского продукта), которая предоставляется туристу в наглядной и доступной форме на стадии заключения договора о реализации туристского продукта, а также посредством перевозочных документов, необходимых для совершения путешествия.

Изменение времени начала путешествия, связанное с задержкой рейса, указывает о неисполнении обязательств, предусмотренных, как договором воздушной перевозки (условия которого определены билетом), так и в целом договором о реализации туристского продукта (далее — Договор).

Порядок информирования турагентством, туроператором об услугах, включенных в состав туристского продукта, на стадии исполнения Договора, законодательством о защите прав потребителей и туризме не регламентирован. В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

За неисполнение обязательств, предусмотренных Договором, исполнитель несет гражданско-правовую ответственность. В этом случае, потребитель вправе предъявить к исполнителю (перевозчику, туроператору, турагенту) требования, установленные ст. 29 Закона № 2300-1, в том числе о возмещении убытков, причиненных в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества, либо причиненных несвоевременным предоставлением информации об изменении времени отправления рейса. Потребитель также вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона № 2300-1).

Читайте так же:  адресная справка на умершего

Порядок предъявления требований (претензий) в случае нарушения условий договора воздушной перевозки пассажира установлен ст. 124 Воздушного кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой по требованию пассажира и при предъявлении им перевозочного документа, перевозчик обязан составить коммерческий акт, которым удостоверяются обстоятельства, послужившие основанием для имущественной ответственности перевозчика.

В случае неудовлетворения исполнителем законных требований потребителя добровольно, спор может быть разрешен только судом (ч. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 1 ст. 17 Закона № 2300-1).

В соответствии со ст. 17 Закона № 2300-1 предъявить иски в суд к туроператору, турагенту потребитель вправе по месту нахождения организации, либо месту своего жительства (пребывания), либо заключения договора, а иски к перевозчику — по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия (ч. 3 ст. 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1 и п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей).

Возврат невозвратных билетов

Каждый путешественник знает, что при покупке невозвратного авиабилета можно сэкономить довольно существенную сумму, однако вместе с выгодой приобрести и некоторые риски. Никто не застрахован от форс-мажорной ситуации, когда в силу внешних обстоятельств поездку необходимо отложить или отменить. На сайтах авиакомпаний порой сложно самостоятельно найти конкретную информацию о том, что делать в такой ситуации.

Само по себе слово «невозвратный» как бы намекает на невозможность этого действия. Но, к счастью путешественника, благоприятный исход возможен — невозвратные билеты чаще всего можно вернуть, и если не их полную стоимость, то хотя бы часть суммы.

Читайте так же:  должностная инструкция техника смотрителя жкх

Полный возврат средств

По закону, можно рассчитывать на полный возврат средств в нескольких случаях.

1. Если возвращать билеты приходится по вине авиакомпании:

  • при отмене или переносе рейса;
  • при овербукинге, то есть когда вас не посадили на оплаченный рейс;
  • при сильной задержке рейса, которая поменяла ваши планы.

Если авиакомпания в силу некоторых обстоятельств отменила или задержала рейс, вероятно, перевозчик предложит пассажиру улететь другим рейсом. Если предложенный вариант вам неудобен, вы имеете право отказаться от рейса и получить за билет свои деньги. За помощью можно обратиться к представителю перевозчика в аэропорту. Он промаркирует особой отметкой маршрут-квитанцию, по которой и будет осуществляться возврат средств.

При задержке или отмене рейса по ЕС и Турции компенсацию поможет получить сервис Compensair.

2. Если случился форс-мажор (вынужденный возврат):

  • заболел пассажир или его близкий родственник, который также должен был лететь данным рейсом;
  • умер близкий родственник пассажира.

Что необходимо предпринять в этих случаях?

Оба этих случая придется подтвердить соответствующими документами: понадобится справка о болезни от лечащего врача или свидетельство о смерти родственника. Если возвращается стоимость билета для члена семьи — понадобятся документы, подтверждающие родство.

Внимание! Есть важный момент, о котором нужно помнить: за границей путешественники чаще всего оформляют себе туристическую страховку, и в случае медицинских противопоказаний, мешающих вылету пассажира запланированным рейсом, страховые компании компенсируют все издержки. Исходя из этого зарубежные авиакомпании могут не посчитать болезнь или смерть родственника причиной для вынужденного возврата.

О возврате билета по не зависящим от вас обстоятельствам нужно сообщить авиакомпании до окончания регистрации на рейс, не забудьте проверить наличие всех необходимых документов.

Когда вернутся деньги?

Авиакомпании принимают решение о возврате средств только тогда, когда полностью удостоверятся в подлинности прилагаемых к заявлению документов. Чаще всего деньги возвращаются в течение нескольких дней, иногда в срок до двух недель. Бывают и случаи, когда приходится ждать возврата от авиакомпании около месяца — лучше узнавать это у перевозчика напрямую.

Читайте так же:  где купить знак инвалида на машину

Добровольный возврат билетов

В случае добровольного возврата билетов рассчитывать придется лишь на частичный возврат.

Вернуть полную сумму будет невозможно, если вы сами передумали лететь выбранным рейсом из-за изменившихся планов на путешествие. Однако и в этом случае есть шансы вернуть часть своих денег.

Если быть дотошными в поиске информации, то можно найти информацию по возврату билетов на сайте перевозчика. Она будет, вероятнее всего, в разделе о тарифах.

Не лишним будет упомянуть, что цена авиабилета состоит из тарифа авиакомпании, дополнительных сборов и налогов. Невозвратным может считаться только тариф.

Согласно «Воздушному кодексу», авиакомпания обязана компенсировать все сборы аэропортов, услугами которых пассажир не воспользовался, и некоторые другие сборы (сервисный, топливный). Чаще всего помимо сборов в стоимость включены налоги на выезд, пошлины на развитие аэропорта (Панама), налоги на безопасность (Испания, США, Гайана), сборы за прилет в страну (США, Гондурас).

На что нужно обратить внимание?

Будущему пассажиру нужно быть начеку, читая условия на сайте при покупке билетов. Может оказаться, что какие-то сборы уже были использованы или в тариф были включены особые условия. Необходимо внимательно изучить правила бронирования авиабилетов на сайте конкретной авиакомпании, чтобы уберечь себя от неприятных волнений.

Вернут ли деньги в случае отказа в визе?

Есть авиакомпании, которые возвращают полную стоимость невозвратных билетов в случае отказа в визе. Но у некоторых, напротив, в условиях четко прописано, что отказ в получении визы не является причиной для возврата. Среди российских авиакомпаний не стоит ждать лояльности к этому обстоятельству от Уральских авиалиний, Аэрофлота и S7. Эти перевозчики приравнивают подобный возврат к добровольному, а не вынужденному.

Куда обращаться?

Нужно обратиться с запросом на возврат в авиакомпанию или к агенту, с помощью которого приобретался билет.

Читайте так же:  лишение отцовства по согласию отца

В запросе на возврат средств необходимо конкретизировать, что вы требуете вернуть именно сборы и налоги.

Если необходимо вернуть билеты до отлета рейса, важно знать, что некоторые авиакомпании требуют отказа от брони не позже, чем за 24 часа до вылета. Отменять бронирование лучше всего либо более чем за сутки до вылета, либо после вылета.

Если по условиям невозвратный тариф предусматривает возврат топливного сбора, то лучше обратиться с заявлением до полета. Аэрофлот, например, вернет этот сбор только при таких условиях.

Что если авиакомпания ссылается на невозвратность билета?

Если в ответ приходится отписка о том, что билеты невозвратные, уверенно заявляйте о своих правах и демонстрируйте знание законов. Авиакомпания обязана вернуть какую-то часть денег за билеты или хотя бы дать объяснения по тарифу.

Изменение направления и даты полета

Ещё одной возможностью не потерять деньги за оплаченный билет является изменение направления или даты полета. Некоторые авиакомпании предоставляют такую услугу за небольшую доплату даже для невозвратных билетов.

Пусть эта информация поможет вам быстрее сориентироваться и действовать уверенно в любых обстоятельствах. А еще лучше — пусть все планы на путешествия реализуются так, как вы задумали!

Найти и купить самые дешёвые как возвратные, так и невозвратные авиабилеты поможет сервис Aviasales. Выбить компенсацию от авиакомпании в случае отмены или задержки рейса можно на Compensair.

если авиакомпания изменила время вылета
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here