не оплатил товар в интернете

Описание страницы: что делать если интернет магазин не возвращает деньги от профессионалов для людей.

Добрый вечер ! Заказывал обувь в интернет магазине, не подошел размер, обувь я естественно вернул по обратному адресу . В скором времени мне на электронную почту пришло письмо с бланком , бланк для возврата . Бланк был заполнен и отправлен обратно, после чего поступил звонок с просьбой указать реквизиты для перевода денег. Все больше ни ответа ни привета уже в течение месяца. Реквизиты я им выслал. Помогите пожалуйста, что мне делать ?

Пишите претензию, а затем обращайтесь в суд. На основании статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

С Уважением, Надежда.

Что делать, если из интернет магазина не возвращают деньги?

Добрый день, сделала заказ в интернет магазине, покупку оплатила наложенным платежом. Товар не подошел и качество желало бы лучшего. Вернула обратно. На сайте написано:От 1 до 7 дней* Возврат денежных средств или обмен изделия на аналогичное. Уже прошло больше месяца мне не дают никакого ответа.На телефон отвечают, но ничего не обещают.Писала им на почту, тоже самое. Как мне вернуть д/средства? И как написать претензию правильно?

Добрый день, Ольга. согласно статье 26.1. Закона о защите прав потребителей: (Дистанционный способ продажи товара), Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Читайте так же:  сколько можно заработать в яндекс еда

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вам необходимо направить требование о возврате денежных средств заказным письмом с уведомлением и описью вложенных писем. По истечении десяти дней вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства (исключительное право). Одновременно, рекомендую обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. думаю, действия продавца ускорятся, а если нет, то заключение Роспотребназора вам существенно поможет при рассмотрении дела в суде

Что предпринять, если интернет-магазин не возвращает деньги?

Интернет-магазин М.Видео не возвращает деньги за отказанный заказ. Когда отказывались, сказали это займет 3-5 дней. Деньги не перечислили. С того времени каждый день звоним, они там для кого-то комментируют обращение, как говорят, но в итоге денежных средств все равно не перечисляют. Отказ был 3.08, сегодня 15.08. Что делать?

Можно ли не забирать заказ из интернет-магазина с почты и не оплачивать его?

Интернет-магазины звонят, угрожают подать в суд и пытаются заставить вас оплатить товар. Но это неправомерно!
Вернее, частично неправомерно.

Существует статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Читайте так же:  условия получения участка многодетным семьям

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Это значит, что с вас могут потребовать только оплатить доставку товара обратно до продавца. Потребовать могут устно, письменно или в судебном порядке.

Поэтому, если вам пришел не тот товар, который вы заказывали, вы можете не забирать его и не оплачивать доставку. Магазин вряд ли будет обращаться в суд, чтобы взыскать с вас расходы, так как суммы небольшие.

Если вы уже оплатили товар, то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования, претензии.
Вы можете заявить о возврате денег по электронной почте, или написать претензию на юридический адрес отправителя.

Но все же лучше направить заказное письмо с уведомлением о вручении с описью вложения в адрес продавца с письменным требованием. Так, в случае обращения в суд, у вас будет доказательство, что вы заявляли о возврате денег.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, чтобы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.
Читайте так же:  вызвать гибдд на место дтп с мобильного

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей , срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

не оплатил товар в интернете
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here