подать в суд на ростелеком

Описание страницы: за медленный интернет провайдер попал под суд от профессионалов для людей.

Подать в суд на ростелеком

Компания «Ростелеком» поплатилась за некачественное обслуживание.

Пользователь интернета, оплативший в «Ростелекоме» переход на более скоростной тариф, с удивлением обнаружил, что скорость соединения не только не выросла до ожидаемых 8 мбит/с, а наоборот, упала (с 2,048 до 1,64 мбит/с). В ответ на претензии мужчины, которому высокая скорость была нужна для передачи информации с видеокамер охраняемого объекта, компания предложила пользователю купить другой модем.

У мужчины возник резонный вопрос, для чего же он тогда оплатил переход с тарифа «Земля» на более дорогой и более скоростной тариф «Домашний интернет»?
Подав иск в районный суд г. Омска о возмещении затрат и компенсации морального вреда, истец в первой инстанции дело проиграл. В свою защиту представители ПАО «Ростелеком» указывали, что у пользователя нет необходимых технических средств. Районный суд счел это аргументом.

Для справки:

В соответствии с «Законом о защите прав потребителей», если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях приобретения товара (услуги), продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю товар (услугу) пригодный для использования в этих целях.
Согласно п.72 Правил оказания телематических услуг связи, в случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании телематических услуг связи абонент и (или) пользователь в праве отказаться от исполнения договора и обратиться в суд с иском о возврате средств, уплаченных за оказанные услуги, о возмещении убытков.

А вот апелляционный суд учел, что у пользователя уже имелся модем, который мужчине еще до смены тарифа рекомендовали сотрудники «Ростелекома». И этот АДСЛ-модем находится на гарантийном обслуживании в компании.

Читайте так же:  сколько нужно лет стажа для пенсии женщине

Судебная коллегия Омского областного суда пришла к мнению, что перед заключением договора провайдер был обязан проверить линию связи для определения максимально возможной скорости Интернета. И при этом поставить пользователя в известность, что скорость Интернета будет гораздо ниже, чем по имеющемуся тарифному плану. («Ростелеком» же предоставил сведения, что в точке подключения возможна скорость 3-6 мбит/с лишь спустя год после инцидента.)
А поскольку пользователю не была предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге Интернет, тарифах и возможностях подключения, то, следовательно, у потребителя не было возможности правильного выбора услуги.
Суд постановил удовлетворить жалобу истца.

Как сообщает судебная пресс-служба, в пользу омича с ПАО «Ростелеком» взысканы: материальный ущерб в размере 4 200 рублей (абонентская плата за 12 месяцев), неустойка в размере 4 200 рублей, компенсация морального вреда – 4 000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя – 6 200 рублей. Также «Ростелеком» заплатит государственную пошлину в бюджет города Омска в размере 700 рублей.

Жалоба на Ростелеком: как написать, чтоб точно получить ответ

Один из лучших из способов решения проблем с компанией и сотрудниками Ростелеком — жалоба. Она составляется, когда человек не доволен действиями работников или качеством услуг провайдера. Ниже рассмотрим, на что можно жаловаться, куда писать и как правильно оформить претензию.

На что имеет смысл жаловаться

Перед тем как написать жалобу на Ростелеком онлайн или другими способами, необходимо определиться с актуальностью такого действия. Как правило, претензия оформляется в следующих случаях:

  1. Низкое качество Интернета или связи: слабый сигнал, обрывы и т. д.
  2. Замечания к работе службы поддержки: грубость, отказ выполнять требование, специальное затягивание.
  3. Необоснованное повышение стоимости предоставляемых услуг на фоне монополизации рынка.
  4. Блокирование возможности отключения дополнительных (платных) опций.
  5. Несоответствие показателей скорости заявленным параметрам.
Читайте так же:  шумные работы в москве в выходные

В рассмотренных выше случаях возникает вопрос, куда писать жалобу на Ростелеком. Многие вопросы можно решить, если заполнить форму обратной связи на официальном ресурсе. Но этот метод помогает не всегда, поэтому рассмотрим все доступные варианты.

Куда жаловаться на Ростелеком

При появлении проблем с провайдером необходимо действовать ступенчато и не пытаться перешагнуть «через голову». Ниже рассмотрим, куда жаловаться на Ростелеком на качество услуг или плохую работу сотрудников, и в какой последовательности действовать.

Руководство

Первое, что необходимо сделать — подать жалобу на уровне компании Ростелеком. Здесь доступно несколько вариантов:

  • Оформить претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением.
  • Оставить жалобу на Ростелеком на официальном сайте через форму обратной связи. Для ее поиска необходимо зайти на офсайт компании, а внизу найти ссылку Обратная связь.
  • Там необходимо заполнить все поля и выбрать тему.
  • Позвонить по номеру 8-800-10-008-00 и рассказать о возникшей проблеме.
  • Составить жалобный документ на одной из страниц соцсетей — ВКонтакте (vk.com/rostelecom), в Фейсбук (facebook.com/Rostelecom.Official) или в Одноклассниках (odnoklassniki.ru/rostelecom.official).

Именно этими способами можно написать претензию в Ростелеком онлайн и решить вопрос без привлечения более серьезных органов.

Роскомнадзор

В функции Роскомнадзора входит контроль органов, предоставляющих услуги связи и массовых коммуникаций. Если жалоба руководству Ростелеком на обслуживание или качество услуг не дала результата, необходимо писать именно сюда. Для этого можно пойти следующими путями:

  1. Отправление заказного письма с информированием на адрес офиса.
  2. Передача в Роскомндазор одного экземпляра документа через местное отделение и оставление второго у себя.
  3. Оформление жалобы на офсайте учреждения.

После рассмотрения претензии представители организации должны принять решение и повлиять на представителей Ростелеком.

Роспотребнадзор

Абоненты часто интересуются, куда написать жалобу на Ростелеком на обслуживание с позиции нарушений условий договора. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Претензия в орган оформляется в бумажном виде или онлайн. При заполнении документа обязательно укажите ФИО, ведь анонимные обращения не рассматриваются.

Читайте так же:  сколько нужно баллов для выхода на пенсию

Всего выделяется два пути, куда подать жалобу на Ростелеком при обращении в Роскомнадзор. Выделим их особенности:

  1. Оформление претензии на обслуживание, на Интернет или телефонную связь с последующей отправкой по адресу главного офиса.
  2. Переход на сайт Роспотребнадзора, регистрация на официальном сайте с последующим заполнением онлайн-формы.

Предварительно может потребоваться регистрация через ЕСИА.

На территории РФ действует федеральный антимонопольный орган ФАС, контролирующий ситуацию и помогающий абонентам более тщательно составлять жалобы. Эта структура занимается необоснованным завышением цен, и именно сюда можно отправить претензию о росте тарифа из-за отсутствия конкуренции. Документ можно отправить следующими способами:

  • заказным письмом по адресу официального офиса;
  • на официальном ресурсе организации через обратную связь;
  • через портал государственных услуг;
  • с помощью электронной почты организации.

Как подать жалобу

Перед тем как написать жалобу в Ростелеком через Интернет или в письменной форме, необходимо разобраться, как это делать правильно. Чтобы документы был принят к рассмотрению, в нем должны быть следующие сведения:

  1. Название органа, которому отправляется претензия.
  2. Информация о пользователе, оформляющем жалобу: ФИО, адрес, контактные данные.
  3. Подробное изложение возникшей ситуации. В описании желательно ссылаться на ФЗ, условия договора, нормативные акты и т. д.
  4. Список требований. К примеру, в претензии в Ростелеком на перерасчет необходимо указать, что представители компании должны пересчитать расходы в сторону уменьшения.
  5. Дата, имя и подпись субъекта, который отправляет жалобу.

При несоответствии услуг, прописанных в договоре, или наличии иных документов, указывающих на ошибки провайдеру, нужно приложить эти бумаги, заверенные у нотариуса.

Помните, что в отделении Ростелеком можно найти образец претензии, позволяющий правильно оформить обращение и повысить шансы ответа на него со стороны представителей организации. При оформлении важно придерживаться правил переписи, быть грамотным, не использовать сокращения и ненормативную лексику.

  1. Постарайтесь не упустить никаких моментов, касающихся проблемы.
  2. Перед отправкой проверьте жалобу на Ростелеком на факт соблюдения структуры и отсутствия ошибок.
  3. Перечитайте договор и четко укажите пункты, которые провайдер нарушил.
  4. Старайтесь удалить эмоциональную составляющую из документа.
  5. Обязательно подкрепляйте свои слова доказательствами.
Читайте так же:  нужно ли платить транспортный налог пенсионерам

Сколько ждать ответа

Зная, как составить жалобу на Ростелеком, можно существенно повысить вероятность ее рассмотрения. В договоре с провайдером указано, что срок рассмотрения претензий — до 60 дней. Но в ФЗ №59 установлен более короткий период — до одного месяца. Такое несоответствие часто вызывает путаницу среди пользователей, которые ожидают увидеть ответ как можно быстрее.

На практике претензии о долге, по качеству услуг или работе сотрудников рассматриваются в течение двух месяцев. Если за этот период компания не отреагировала на обращение или дала неудовлетворительный ответ, неустойка начисляется уже с 11 дня с момента обращения.

В завершение отметим, что оформление претензии доступно не только в упомянутые выше, но и в более серьезные органы. К примеру, при неправомерных действиях сотрудников Ростелеком можно писать жалобу в прокуратуру. Кроме того, недовольный клиент вправе оформить иск в суд и требовать компенсации ущерба, но такие случаи происходят редко.

подать в суд на ростелеком
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here