возврат денег за товар ненадлежащего качества

Описание страницы: возврат денежных средств за некачественный товар от профессионалов для людей.

Разочарованы новой вещью? Долгожданная покупка не принесла радости? Что делать, если попалось бракованное изделие? Положен ли возврат денежных средств за некачественный товар? Неудачное приобретение — повод для расстройства, поэтому важно знать, как следует поступить. О том, как выйти из этой ситуации без потерь, расскажут консультанты портала 33urista.ru.

Какие предусмотрены способы возмещения негодной вещи? Если качество приобретенного изделия не устраивает, то вы вправе выбрать один из следующих вариантов действий:

    и получить назад уплаченные деньги;
  • потребовать устранения дефектов вещи за счет продавца или, устранив их своими силами и средствами, взыскать с продавца затраченные финансы;
  • потребовать замены некачественной вещи на другой товар или уменьшения выкупной стоимости. В первом случае может потребоваться перерасчет из-за ценовой разницы.

Указанные права потребителей не могут быть ограничены. При выборе того или иного требования вы не обязаны его мотивировать и объяснять. Достаточно волеизъявления покупателя.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества. Основные вопросы

1. Определитесь с качеством товара

Что считается негодной вещью? Прежде чем предъявлять требования к купленной вещи, разберемся с понятием некачественного товара. Если приобретенное изделие затруднительно или невозможно использовать по прямому назначению, оно не обладает нужными свойствами, оговоренными в договоре, образце или описании, то перед вами некачественный товар.

Если продавец предупредил о дефектах вещи, то вы не можете обращаться к нему с претензиями по поводу качества покупки. Запись о недостатках товара делается на чеке или товарной документации. В иных случаях доказательством является сам факт покупки дефектной вещи в комиссионке, отделе уцененных товаров.

Существуют категории товаров, возврат которых невозможен. К ним относятся лекарственные препараты, косметические средства, ювелирные изделия, предметы личной гигиены, текстиль и т. д.

Читайте так же:  деньги под материнский капитал наличными на руки

2. Условия возврата

Если вы решились произвести возврат денег за товар ненадлежащего качества, убедитесь в том, что:

  • Вещь действительно имеет признаки плохого качества. Удостоверьтесь, что дефектное изделие не входит в категории товаров, возврат которых запрещен законом.
  • Причина недостатков связана с виной продавца или завода-изготовителя.
  • Ваша претензия с требованиями вручена в положенный срок. Продавец обязан поставить на ней отметку о получении с указанием даты приема заявления.

3. Сроки возврата

В какие сроки возможен возврат? Вернуть вещь с недостатками допускается в период гарантийного срока или срока годности. Если дефекты незначительны, то возврат возможен в течение 14 дней.

Электронная техника, автотранспорт, сельскохозяйственное оборудование и другие технически сложные вещи могут быть возвращены в течение 15 дней. При пропуске этого срока потребитель вправе рассчитывать на гарантийный ремонт или соразмерное уменьшение цены. Возврат уплаченных финансов в этом случае не предусматривается.

4. Механизм возврата денег

Как отстоять право на возврат денег за некачественный товар? Необходимые мероприятия в этом направлении укладываются в следующую схему:

  1. Обращаетесь к продавцу и рассказываете о возникшей проблеме. Если он бережет репутацию, то вопрос с возвратом денег урегулируется быстро. Обнадеживает факт, что так поступает подавляющее большинство продавцов. В ином случае конфликта не избежать.
  2. Если устно проблема не решается, то передаете по акту товар с недостатками продавцу. При этом он не должен иметь следов износа.
  3. Составляете письменную претензию и вручаете. При отказе в приеме заявления придется высылать требование по почте. Сохраните почтовую квитанцию — она пригодится в суде.
  4. Продавец рассматривает требование, и при согласии, удовлетворяет его в течение 10 дней. В противном случае проводит экспертизу для проверки качества. Вы вправе лично присутствовать при ней. Срок проверки обычно не превышает 20 дней.

Если экспертиза подтвердит вину продавца в недостатках, то он реализует право на возврат денег за товар плохого качества и оплачивает издержки на эксперта. Отрицательный для потребителя исход влечет выплату им расходов за проведенную экспертизу.

Читайте так же:  справка об отсутствии недвижимого имущества

При несогласии с результатами проверки, вы вправе оспорить экспертное заключение или повторно самостоятельно провести экспертизу с помощью независимых специалистов.

Отказ продавца в реализации права на возврат денег за негодный товар обжалуется в суде. Иск подается в суд по месту нахождения продавца.

При составлении иска указываете известную вам информацию по магазину, обстоятельства приобретения, выявленные недостатки и ваши требования. Прикладываете к заявлению имеющуюся товарную документацию, чек, итоги экспертизы, претензию продавцу и почтовую квитанцию.

Помимо денег, уплаченных за товар, вы имеете право на:

  • Возмещение понесенных убытков, что причинила плохая вещь;
  • Оплату услуг юриста, при наличии;
  • Выплату пени (1% от затраченной стоимости за каждый день просрочки возврата денег); .

5. Можно ли вернуть товар без чека?

Поспешив избавиться от чека, не расстраивайтесь. Доказать факт продажи товара можно, предъявив фирменную упаковку, бирку, ценник или серийный номер изделия. Если же описанного не имеется, то делу помогут свидетельские показания, фото- и видеоматериалы.

Статистика подтверждает, что, защищая права потребителей возврат денег за некачественный товар суд присуждает несравнимо чаще, что несказанно радует. Но, тем не менее, бдительность при покупках сохраняйте, чтобы не пришлось терять время и силы на попытки вернуть некачественный товар. Внимательно изучайте изделие, проверяйте на предмет изъянов, читайте описание и характеристики. Изобилие отзывов в интернете также поможет выбрать достойную вещь, которой вы будете пользоваться без сожаления.

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

Читайте так же:  акт осмотра транспортного средства образец для предприятия

Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

  • сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
  • сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

  • 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
  • 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
  • 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
  • Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
    • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
    • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
    • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

    Сроки предъявления требований потребителем

    Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

    • 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
    • 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
    • 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

    Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?

    В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

    Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

    Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

    Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.

    возврат денег за товар ненадлежащего качества
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here